Conditions générales

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après « CG ») régissent l'ensemble des prestations de service horloger proposées par Ancre (ci-après « l'Atelier »), situé Rue de l'Hôpital 14, 2000 Neuchâtel, Suisse, à ses clients (ci-après « le Client »).

Toute remise d'une montre à l'Atelier, que ce soit en atelier, par correspondance ou à la suite d'une prise de contact en ligne, vaut acceptation sans réserve des présentes CG. Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes passées après la date de mise à jour indiquée ci-dessus.

2. Prestations proposées

L'Atelier propose les interventions horlogères suivantes :

3. Devis et accord préalable

Avant toute intervention, l'Atelier établit un devis estimatif communiqué au Client par écrit (courriel ou remise en main propre). Ce devis précise la nature des travaux envisagés, le tarif applicable et le délai estimé.

L'intervention ne débute qu'après accord explicite du Client. Cet accord peut être donné par retour de courriel, par signature du bon de dépôt ou par tout autre moyen écrit.

Si, en cours d'intervention, des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires, l'Atelier en informe le Client et attend son accord avant de les engager. Aucun surcoût n'est appliqué sans validation préalable.

4. Tarifs et paiement

Les prix sont exprimés en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Les tarifs affichés correspondent aux prestations standards décrites à l'article 2. Tout travail non couvert par ces forfaits (pièces de remplacement hors série, complications particulières) fait l'objet d'un devis séparé.

Le règlement s'effectue à la remise de la montre au Client, en espèces, par virement bancaire ou par tout autre moyen convenu au préalable. L'Atelier se réserve le droit de retenir la montre jusqu'au paiement intégral de la prestation.

Les tarifs sont susceptibles d'évoluer. Le prix applicable est celui communiqué dans le devis accepté par le Client, indépendamment des modifications ultérieures de la grille tarifaire.

5. Délais d'intervention

Les durées indiquées dans les descriptions de prestations sont données à titre indicatif. Elles peuvent varier en fonction de la charge de l'atelier, de la disponibilité des pièces détachées ou de la complexité de l'intervention découverte après ouverture du mouvement.

En cas de délai significativement supérieur à l'estimation initiale, l'Atelier en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client peut à ce moment choisir de poursuivre l'intervention ou d'en demander l'arrêt, auquel cas des frais d'examen peuvent s'appliquer.

6. Dépôt et garde des objets

À la réception de la montre, l'Atelier remet au Client un bon de dépôt mentionnant l'état apparent de l'objet, la prestation convenue et le délai estimé. Ce document fait foi en cas de litige.

L'Atelier prend toutes les précautions raisonnables pour la conservation des objets confiés. Les montres sont stockées dans un espace sécurisé, à l'abri des variations thermiques et de l'humidité.

L'Atelier décline toute responsabilité pour les détériorations préexistantes non mentionnées au bon de dépôt, ou pour les vices cachés révélés lors de l'intervention et sans lien avec la prestation commandée.

7. Retrait de la montre

Le Client est informé par courriel ou téléphone lorsque la montre est prête. Le retrait s'effectue à l'atelier sur présentation du bon de dépôt. En cas de perte du bon, une pièce d'identité sera demandée.

Si la montre n'est pas retirée dans un délai de trois mois à compter de la notification de fin d'intervention, des frais de garde mensuels pourront être facturés. Passé douze mois sans contact ni retrait, l'Atelier se réserve le droit de procéder à la mise en vente de l'objet après mise en demeure restée sans réponse.

8. Garanties

L'Atelier garantit ses interventions pour une durée de six mois à compter de la date de remise de la montre. Cette garantie couvre les défauts d'exécution directement imputables à l'intervention réalisée.

Ne sont pas couverts par la garantie : les dommages résultant d'une utilisation inadaptée, d'un choc, d'une exposition à l'eau au-delà des limites de la montre, d'une réparation effectuée par un tiers après l'intervention, ou d'une usure normale des pièces.

Pour faire valoir la garantie, le Client doit contacter l'Atelier par courriel ou téléphone et présenter son bon de dépôt ou toute preuve d'achat équivalente.

9. Responsabilité

La responsabilité de l'Atelier est limitée à la valeur de la prestation effectuée, sauf faute lourde ou intentionnelle prouvée. En aucun cas l'Atelier ne pourra être tenu responsable de préjudices indirects (valeur sentimentale, manque à gagner, etc.).

L'Atelier conseille au Client de s'assurer que la montre confiée est couverte par son assurance personnelle pendant la durée du dépôt.

10. Pièces de remplacement

L'Atelier s'efforce d'utiliser des pièces d'origine ou des pièces de qualité équivalente, en accord avec les standards horlogers en vigueur. Le type de pièces utilisées peut être précisé dans le devis sur demande du Client.

Les pièces remplacées sont mises à la disposition du Client s'il en fait la demande avant le début de l'intervention. À défaut, elles pourront être éliminées après restitution de la montre.

11. Droit applicable et for juridique

Les présentes CG sont régies par le droit suisse. Tout différend relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis, à défaut d'accord amiable, à la juridiction compétente du canton de Neuchâtel.

L'Atelier privilégie en toutes circonstances le dialogue et la recherche d'une solution satisfaisante pour les deux parties avant tout recours à une procédure formelle.

12. Modifications des conditions

L'Atelier se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. La version en vigueur est celle accessible sur le site à la date de remise de la montre. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà acceptées.

13. Contact

Ancre — Atelier horloger
Rue de l'Hôpital 14, 2000 Neuchâtel, Suisse

Courriel : [email protected]
Téléphone : +41 32 724 86 53