Politique de confidentialité

1. Introduction

Ancre (ci-après « l'Atelier », « nous »), dont le siège est situé Rue de l'Hôpital 14, 2000 Neuchâtel, Suisse, attache une importance sérieuse à la protection des données personnelles de ses clients et visiteurs. La présente politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi, comment nous les utilisons et quels sont vos droits à leur égard.

Cette politique s'applique au site web accessible à l'adresse https://ancreach.blog ainsi qu'aux échanges découlant de l'utilisation de nos services. Elle est régie par la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne lorsque des résidents de l'UE sont concernés.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de la relation client et à la fourniture de nos prestations horlogères.

Données fournies directement :

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (si communiqué)
• Message libre décrivant l'état de la montre ou la demande

Données collectées automatiquement :

• Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées)
• Cookies de fonctionnement et d'analyse (voir section 5)

Base légale : exécution du contrat de prestation, consentement (cookies optionnels), intérêt légitime (sécurité et amélioration du site).

Durée de conservation : les données liées à un dossier client sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations légales suisses. Les données de navigation sont conservées pendant 13 mois au maximum.

3. Utilisation des données

Vos données personnelles sont utilisées exclusivement aux fins suivantes :

• Répondre à vos demandes de devis ou d'information
• Gérer le dépôt, le suivi et la remise de votre montre
• Émettre les documents contractuels (devis, rapport d'atelier, facture)
• Communiquer sur l'avancement de votre dossier
• Améliorer les fonctionnalités de notre site
• Satisfaire aux obligations légales et fiscales applicables

Nous ne pratiquons pas l'envoi de communications commerciales non sollicitées. Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

4. Partage des données

Nous ne partageons vos données qu'avec les tiers strictement nécessaires à l'activité de l'Atelier :

• Hébergeur du site : serveurs situés en Europe, conformes au RGPD
• Service d'analyse anonymisée : uniquement si vous avez accepté les cookies analytiques
• Autorités légales : uniquement sur obligation légale ou judiciaire

Aucun transfert de données hors de la Suisse ou de l'Union européenne n'est réalisé sans les garanties appropriées.

5. Cookies

Notre site utilise des cookies de différentes catégories. Les cookies essentiels assurent le fonctionnement technique du site et ne peuvent pas être désactivés. Les cookies analytiques et de préférence sont soumis à votre consentement préalable.

Pour gérer vos préférences ou en savoir plus, consultez notre Politique de cookies.

6. Mesures de sécurité

• Connexion chiffrée (HTTPS/TLS) sur l'ensemble du site
• Accès aux données limité aux personnes autorisées de l'Atelier
• Dossiers physiques conservés dans des espaces fermés à clé
• Procédure interne de notification en cas d'incident de sécurité

7. Vos droits

Conformément à la LPD (et au RGPD pour les résidents de l'UE), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les limites légales
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et courant
• Droit d'opposition : vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Droit de retrait du consentement : à tout moment pour les traitements fondés sur votre accord

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse : [email protected]. Nous répondrons dans un délai de 30 jours. En cas de désaccord, vous pouvez adresser une réclamation au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) : www.edoeb.admin.ch.

8. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des services tiers (plans d'accès, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous invitons à consulter leur politique respective avant de leur communiquer vos données.

9. Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous pensez qu'un mineur nous a communiqué des données, contactez-nous pour les faire supprimer.

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour ponctuellement. La date de révision est indiquée en tête de page. En cas de modification substantielle, une mention sera affichée sur le site pendant 30 jours.

11. Contact

Responsable du traitement : Ancre
Rue de l'Hôpital 14, 2000 Neuchâtel, Suisse

Courriel : [email protected]
Téléphone : +41 32 724 86 53